Με την τσάντα στους ώμους

Στις μέρες μας, ο Τουρισμός, έχει υιοθετήσει διάφορες καινοτομίες της τεχνολογίας με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουν οι τουριστικές μονάδες με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Πλέον, οι εταιρίες που εκμεταλλεύονται τα  μέσα μεταφοράς διαθέτουν διαδικτυακές πλατφόρμες για να διευκολύνουν τον χρήστη και να μην πληρώνει το κόστος για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες. Άλλο παράδειγμα είναι οι ηλεκτρονικοί χάρτες στους οποίους προβάλλονται τουριστικά αξιοθέατα με τρισδιάστατες εικόνες και μη. Τώρα πια μπορεί κανείς να κτυπήσει μία διεύθυνση ιστοσελίδας ταξιδιών στο διαδίκτυο και, μέσα σε πέντε λεπτά, να έχει κλείσει μεταφορικό μέσο, διαμονή, γεύματα, μέρη για επίσκεψη και εισιτήρια επιστροφής. Η πληρωμή των παραπάνω είναι επίσης πιο εύκολη απ’ ότι ήταν στο παρελθόν μια και υπάρχουν ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμής σε κάθε ιστοσελίδα. Το γεγονός αυτό απαλλάσσει τον ταξιδιώτη απ’ το να κουβαλάει μεγάλα ποσά χρημάτων και να ρισκάρει να τα χάσει αφού, όλες οι πληρωμές γίνονται με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή ακόμα και ηλεκτρονικό συνάλλαγμα (BitCoin, PayPal).

Από την πλευρά τους και οι τουριστικές επιχειρήσεις επωφελούνται άμεσα από τη χρήση των σύγχρονων τεχνολογιών. Πρώτο παράδειγμα είναι το γεγονός ότι είναι πιο εύκολο να συντηρηθεί μία λίστα πελατών με τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών μια και υπάρχει πλαίσιο αναζήτησης που διευκολύνει πολύ την εργασία. Ένα ακόμα παράδειγμα είναι η χρήση συστημάτων για την επικοινωνία των ταξιδιωτικών γραφείων με λοιπές τουριστικές μονάδες, που βοηθούν στην ομαλότερη συνεργασία των δύο με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Άλλο παράδειγμα είναι τα γνωστά POS που βοηθούν στην περίπτωση που δεν υπάρχουν επαρκή μετρητά για κάποια πληρωμή, κάτι που –λόγω των capital controls- είναι σύνηθες στη χώρα μας. Τέλος, στις ξενοδοχειακές μονάδες υπάρχουν έξυπνα συστήματα που διαχειρίζονται τις κρατήσεις ώστε τα πελατολόγια να ενημερώνονται αυτόματα αν υπάρχει κάποια ηλεκτρονική κράτηση ή αν κάποιος πελάτης χρησιμοποιήσει επιπρόσθετες υπηρεσίες για τις οποίες θα πρέπει να πληρώσει αργότερα.