Τι κάνει το Netflix να αποφασίζει να προβάλει μια ταινία όπως το Love and Monsters ή μια σειρά όπως το Riverdale; Προφανώς, ο λόγος δεν είναι ότι κάποιος σκηνοθέτης είδε ένα ενδιαφέρον σενάριο ή διάβασε μια ελκυστική πλοκή και σκέφτηκε ότι θα γινόταν μια καλή παραγωγή. Αντίθετα, τα περιεχόμενα του Netflix βασίζονται σχεδόν ολοκληρωτικά στα δεδομένα των συνδρομητών.
Το 2020 το Netflix είχε πάνω από 200 εκατομμύρια συνδρομητές. Μια τόσο τεράστια βάση χρηστών δίνει στην υπηρεσία streaming πρόσβαση σε αρκετά δεδομένα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να προσδιορίσει όχι μόνο τι παρακολουθεί ο κόσμος, αλλά και αν ή πότε σταματά να το παρακολουθεί. Το Netflix θεωρεί αυτό το στοιχείο εξαιρετικά σημαντικό, όταν πρόκειται να αναθέσει την παραγωγή νέου υλικού. Για παράδειγμα, γνωρίζοντας πόσοι χρήστες άρχισαν να παρακολουθούν το Stranger Things και πόσοι συνέχιζαν να το βλέπουν μέχρι το τέλος του πρώτου κύκλου, η εταιρεία μπόρεσε να υπολογίσει αν είχε νόημα ή όχι να εγκρίνει έναν δεύτερο κύκλο.
Ωστόσο, στοιχεία ανάλυσής του προχωρούν πολύ περισσότερο από αυτό. Το Netflix μπορεί να καταλάβει πότε κάνει κανείς παύση, γρήγορη προώθηση ή επαναφορά, ποια ημέρα και ημερομηνία παρακολουθεί ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα και από πού, αν βλέπει μια ταινία μέχρι το τέλος ή αν ξαναβλέπει τα αγαπημένα του επεισόδια μιας σειράς. Έχει επίσης διαπιστωθεί ότι αν οι χρήστες βγουν από την εφαρμογή αμέσως μετά την παρακολούθηση μιας σειράς, είναι πιο πιθανό να ακυρώσουν τη συνδρομή τους. Αυτό βασίζεται στον αριθμό των ωρών που χρησιμοποιούν την εφαρμογή. Με περισσότερες από 15 ώρες τον μήνα, οι χρήστες συνήθως δεν ακυρώνουν, αλλά με λιγότερες από 5 ώρες τον μήνα, συνήθως το κάνουν. Αυτό σημαίνει ότι το Netflix πρέπει να βρει τρόπους να ενθαρρύνει τους χρήστες να συνεχίσουν να παρακολουθούν. Για τις σειρές, φορτώνει αυτόματα το επόμενο επεισόδιο, ενώ για τις ταινίες προσφέρει προτάσεις για το τι να παρακολουθήσουν στη συνέχεια.
Ο Διευθυντής Παγκόσμιων Σχέσεων Μέσων Ενημέρωσης του Netflix συνόψισε τη λογική της εταιρείας λέγοντας πως, «Αν συνεχίσετε να παρακολουθείτε, εμείς θα συνεχίσουμε να προσθέτουμε περισσότερα από αυτά που αγαπάτε». Και γνωρίζουν τι αγαπάμε συλλέγοντας δεδομένα για εμάς. Ζητούν από τους χρήστες να αξιολογούν τις σειρές με ένα απλό «μου αρέσει» (thumbs-up) ή «δεν μου αρέσει» (thumbs-down), αλλά διαθέτουν επίσης πολύ έξυπνους ηλεκτρονικούς αλγόριθμους που προσφέρουν πληροφορίες για τις συνήθειες και τις προτιμήσεις μας, οι οποίες είναι πολύ πιο αξιόπιστες από οποιονδήποτε ανθρώπινο αναλυτή. Μπορούν ακόμη και να μετρήσουν τις αντιδράσεις σε συγκεκριμένα στιγμιότυπα οθόνης (screenshots). Κατά κάποιον τρόπο, ενώ εμείς παρακολουθούμε το Netflix, το Netflix παρακολουθεί εμάς, και οι πληροφορίες που συγκεντρώνει επηρεάζουν τις αποφάσεις του για το τι θα προσφέρει στη συνέχεια.
Νάντια Φαγκρίδα
