Υπάλληλοι υποδοχής
Μια θέση εργασίας στην οποία ένα ρομπότ βασισμένο στην τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να φανεί πολύ χρήσιμο είναι η υποδοχή πελατών σε ξενοδοχειακές μονάδες, σε καταστήματα εστίασης ή στην υποδοχή εταιρειών. Οι υπάλληλοι υποδοχής ασκούν ένα πολύ συγκεκριμένο φάσμα εργασιών, οι οποίες περιλαμβάνουν το καλωσόρισμα πελατών, την διαχείριση των κρατήσεων και την παροχή πληροφοριών ή οδηγιών αναφορικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης στην οποία εργάζονται. Οι παραπάνω αρμοδιότητες μελλοντικά θα μπορούσαν να ασκηθούν από ένα ρομπότ βασισμένο στην ΑΙ και μάλιστα σε αρκετές περιπτώσεις πολύ πιο αποδοτικά απ’ ότι η ανθρώπινη εργασία δεδομένου ότι τα ρομπότ μπορούν να εκπαιδευτούν σε αρκετές γλώσσες και επομένως είναι σε θέση να καλύψουν πολλές από τις ανάγκες που προκύπτουν στη σύγχρονη αγορά εργασίας. Ταυτόχρονα το γεγονός ότι τα ρομπότ μπορούν να μαθαίνουν από τις εμπειρίες τους μπορεί να κάνει το επίπεδο αποδοτικότητας στην εργασία πολύ υψηλό και να χαμηλώσει το κόστος εργασίας σε σύγκριση με αυτό ενός υπαλλήλου στην αντίστοιχη θέση.
Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών
Όλοι μας έχουμε αρκετές φορές συνομιλήσει με ένα ρομπότ στην προσπάθεια μας να επικοινωνήσουμε με μια εταιρεία για επίλυση κάποιου ζητήματος ή τεχνικού θέματος, όπως για παράδειγμα με τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Δεδομένου ότι τα προβλήματα που αντιμετωπίζει κάποιος πελάτης σχετικά με ένα προϊόν ή υπηρεσία, και οι απορίες που μπορεί να προκύψουν επαναλαμβάνονται, η ύπαρξη ενός ρομπότ σε κάποια θέση εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να φανεί εντελώς ωφέλιμη, καθώς μπορεί να δίνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις και να ανταποκρίνεται επαρκώς στις απαιτήσεις των καταναλωτών. Φυσικά, στην περίπτωση που το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί από αυτό θα χρειάζεται να γίνεται σύνδεση με κάποιο διαθέσιμο εκπρόσωπο της εταιρείας. Επομένως αντιλαμβανόμαστε ότι θα υπάρξουν όλο και περισσότερες θέσεις εργασίας στο αντικείμενο της εξυπηρέτησης πελατών όπου θα υπάρχει έντονο το στοιχείο της επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπου και τεχνητής νοημοσύνης, και πολύ πιθανό μελλοντικά και η στελέχωση θέσεων εργασίας θα γινεται αποκλειστικά από ρομπότ βασισμένα στην AI.
